Matéria: Requerimento nº 675 de 2024
Ementa: Requer ao Itaú Unibanco Holding S.A. que implemente melhorias significativas no atendimento de sua agência em Pato Branco-PR, com especial atenção aos direitos dos consumidores idosos. Observa-se a necessidade de medidas para evitar que os idosos enfrentem condições adversas enquanto aguardam na fila externa, como exposição ao sol ou à chuva, com espera média de 40 minutos para a retirada de uma senha e após adentrarem ao banco, são direcionados para outra fila, para a abertura de conta, levando até duas horas para o atendimento, sem as acomodações necessárias, como também práticas abusivas, como persuasão para aderir a serviços bancários desnecessários como a abertura de contas.